Netrangers - "Servers for Victory"

Gaming Zone

Promoções

Fórum

Servidores Públicos

Sobre a Netrangers

Perguntas Frequentes:

Preciso digitar os dados corretos na hora de efetuar o cadastro?
É essencial que seus dados cadastrais estejam corretos para que não ocorram atrasos na liberação de seu server. Verifique atentamente se TODOS os dados de seu cadastro estão CORRETOS e COMPLETOS. Se houver algum erro, nossa área de relacionamento terá que entrar em contato com o responsável antes da liberação de seu servidor, o que poderá acarretar em atrasos.

Qual é o prazo de instalação a partir do meu pagamento?
Após o pagamento do boleto gerado no ato da solicitação, a Instituição Financeira leva de 1 à 3 dias corridos para enviar a confirmação do pagamento. Quando esta chega aos nossos sistemas, o prazo máximo para a ativação do servidor é de até 48h.

Efetuei o pagamento do Server na Sexta-Feira, meu servidor será ativado até o Final de Semana?
Não. Se o pagamento do servidor for efetuado na Sexta-Feira, não haverá prazo hábil para que a Instituição Financeira encaminhe o comprovante à tempo para que a liberação seja feita. Nestes casos, o banco geralmente encaminha o comprovante na Segunda-Feira e o prazo de ativação comecará a contar a partir de então.

Se eu não efetuar o pagamento da renovação do servidor, meu nome é encaminhado ao SPC/Serasa?
Não. Todos os servidores Netrangers são Pré-Pagos portanto não há motivos para que o nome seja encaminhado ao SPC. Isso significa que, para que um novo servidor seja ativado, o cliente precisa primeiramente efetuar o pagamento e apenas após a confirmação da Instituição Financeira seu server é liberado.

Qual é a data correta para a Renovação de meu servidor?
A renovação do servidor será encaminhada através de um boleto eletrônico do Banco Bradesco por email e a data de renovação será sempre a mesma data da solicitação do server, independente da data de ativação.
Exemplo: Você solicitou seu server no dia 13 e a ativação ocorreu no dia 17. A data da renovação será no dia 13 do próximo mês. Se a renovação não for paga, seu servidor será automaticamente cancelado mas será desativado apenas após 30 dias de uso a contar da ativação (será desativado conforme o exemplo no dia 17 do mês seguinte).

Qualquer jogador do Clan pode entrar em contato diretamente com a Netrangers?
Não. Apenas o responsável pelo server (a pessoa que solicitou o server e o qual os documentos bancários encontram-se em seu nome) pode solicitar qualquer tipo de informação, ex.: problemas técnicos, solicitação de senhas, solicitação de MailKey, verificação de "status" do pagamento, etc. O contato deve ser feito através de nosso suporte, lembrando de solicitar essas informações com o mesmo email que você utilizou na hora de seu cadastro. O mesmo se aplica para contatos telefônicos.

Quais os dados necessários para entrar em contato com o Suporte Técnico?
O cliente precisa encaminhar um email para o suporte contendo sempre os seguintes dados:
- Nome completo do responsável;
- CPF do responsável;
- Porta do Servidor;
- Nome do Jogo;
- Descritivo do problema encontrado.

Não estou recebendo a "Mail Key" para ativar meu servidor. Qual pode ser o problema?
Se você não consegue visualizar o email enviado pela Netrangers com seus dados de login, verifique se você possui algum filtro Anti Spam (no seu provedor ou programa de email, p.e. Outlook Express) que esteja bloqueando nossas mensagens. Se houver algum tipo de bloqueio, não esqueça de autorizar nossos endereços para que o problema não ocorra futuramente. Se nenhum filtro estiver bloqueando nossos emails, favor entre em contato com nosso suporte para maiores verificações.

Quais são as formas de contato com o departamento técnico? Posso solicitar suporte através de programas de mensagem instantânea (MSN, ICQ?)
Não. A Netrangers atende apenas solicitações feitas através do Email de Suporte ou através do Chamado Via Protocolo. Desta forma, todos os chamados são devidamente documentados.

É possível adicionar novos mapas nos servidores de CS Netrangers?
Sim, basta que o mapa seja enviado em formato .zip para nosso Email de Suporte. Lembre-se que o mapa deve vir com a estrutura inteira do CS para que o mapa funcione corretamente.